内容团队体素数字
由内容团队 Voxel Digital撰写
阅读时间:4分钟
数字化转型是推进全球公司流程的基础
“数字化转型”是公司对技术进步的适应,可以定义为使用数字工具和技术改变内部流程以及与消费者关系的一种方式。
Ibope研究显示,2016年巴西购物中心空置实体店数量最多。这表明公司可能正在寻找其他方式来吸引受众,尤其是在线受众。
对于那些没有坚持某些技术变革的公司来说,不可避免的事情发生了:他们被竞争对手的技术吞没了。
还记得百视达吗?它是世界上最大的电影和游戏租赁公司,但在 2013 年就破产了。当点播技术出现时,去音像店的习惯已经过时了。
这是一个非常接近的例子,展示了数字化转型的运作方式。虽然转型改善了公司,但它们也可能影响整个细分市场,从而将那些不适应的人抛在后面。
下面详细了解数字化转型的重要性。
数字化转型的目的是什么?
首先,数字化转型是一个变革
英国 Whatsapp 数据 和适应的过程。创新对人类一直很重要,对于公司而言,创新是使销售或生产等流程更加实用的一种方式。
趋势是公司越来越多地利用技术进行销售和客户服务流程。我们可以强调最重要的应用点如下:
一种新的消费方式
随着前往购物中心和商店购物的人数减少,对新购物场所的需求出现了。因此,了解产品营销趋势很重要。根据 Ebit/Nielsen 的数据,仅 2018 年上半年电子商务就增长了 12%。
由此可见参与虚拟市场的重要性。在互联网上实现相关性并与客户建立良好的关系可以为您的公司提供可信度,这反映在销售量的提高上。这可以归因于零售业的数字化转型。
改善与客户的沟通
考虑一下公司的财务部门,包括与客户沟通的成本。例如,所有这些都可以通过全渠道 CCM 工具进行改进和简化。技术能够连接公司和客户之间的所有沟通。
无论是通过电子邮件、消息还是 Facebook Messenger,所需要做的就是安排拍摄时间。因此,除了简化通信过程之外,还可以节省资源和时间。
我们可以在Magazine Luiza网络中看到这种转变的一个很好的例子 。该公司从只与实体店合作发展成为一家以数字化为主的企业,拥有购物应用程序、人工智能等。由此,一个名为“Magalu”的品牌形象被创建。从那时起,公司的视觉形象就变得“人性化”,拉近了客户与公司的距离。除了形象之外,技术的应用也让销售和客户服务部门变得更加敏捷。
数字化转型存在于组织的不同层面。 (艺术:朱莉安娜·波拉斯特里)
数字化转型存在于组织的不同层面。 (艺术:朱莉安娜·波拉斯特里)
这是一个需要考虑的例子。您公司的部门可以更加高效,并学习如何在线销售,通过传统广告工具以外的其他方式进行推广。互联网有多种可能性,不仅可以用于销售,还可以用于吸引客户、与公众互动、提供市场表现反馈、建立新的品牌地位。
如何利用数字化转型的优势?
在联系日益紧密的情况下,研究数字化转型的影响可能是利用数字化转型发挥优势的重要因素。
赢得潜在客户群是获取新客户的重要且有效的方式。因此,投资针对目标受众的工具是吸引更多人的好方法。除了吸引客户之外,了解受众的行为还有助于改善公司的服务。
此外,数字化转型可以提高您的生产效率。如今,内部流程数字化已成为现实,无论是在运营方面还是在人员管理和沟通方面。
结论
通过数字化转型所涉及的技术,企业可以保证更好的结果并提高绩效。因此,学习与技术相关的知识对于服务质量和吸引客户变得很重要。
尽管所有公司都必须加入,但每个公司都从数字化转型的不同阶段开始,并且没有预先定义的结构。